Foire aux questions
Trouvez les réponses à vos questions sur HouseFood
Sécurité et Hygiène
Comment la sécurité alimentaire est-elle assurée ?
Tous nos cuisiniers suivent des protocoles stricts d'hygiène et de sécurité alimentaire. Nous effectuons des contrôles réguliers et exigeons des certifications appropriées.
Quelles sont les normes d'hygiène requises pour les cuisines ?
Les cuisines doivent respecter les normes sanitaires en vigueur, avec des équipements propres et entretenus, un espace de travail désinfecté, et le respect des bonnes pratiques d'hygiène.
Comment sont gérés les allergènes ?
Les cuisiniers sont tenus d'indiquer clairement tous les allergènes présents dans leurs plats. En cas d'allergies spécifiques, nous recommandons de contacter directement le cuisinier.
Qualité et Service
Comment est garantie la qualité des plats ?
Nous sélectionnons rigoureusement nos cuisiniers et maintenons un système d'évaluation transparent. Les retours clients nous permettent d'assurer une qualité constante.
Que faire en cas d'insatisfaction ?
Notre service client est disponible 7j/7 pour traiter vos réclamations. Nous offrons une garantie satisfaction et traitons chaque cas individuellement.
Les plats sont-ils préparés le jour même ?
Oui, tous les plats sont préparés le jour même de la livraison pour garantir leur fraîcheur et leur qualité optimale.
Fonctionnement
Comment commander un repas ?
Parcourez les menus disponibles, sélectionnez vos plats, choisissez une date de livraison et procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Quels sont les délais de commande ?
Les commandes doivent être passées au minimum 24h à l'avance pour permettre aux cuisiniers de s'organiser et de garantir la fraîcheur des ingrédients.
Comment sont gérés les paiements ?
Nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée. Le paiement est débité uniquement après confirmation de la commande par le cuisinier.
Cuisiniers et Évaluations
Comment devenir cuisinier sur la plateforme ?
Les candidats doivent remplir un dossier complet, fournir les certifications nécessaires et passer un processus de validation incluant une dégustation.
Comment fonctionne le système d'évaluation ?
Après chaque commande, les clients peuvent noter leur expérience et laisser un commentaire. Ces évaluations sont publiques et contribuent à la note globale du cuisinier.
Les cuisiniers sont-ils professionnels ?
Nous accueillons aussi bien des professionnels que des passionnés talentueux. Tous doivent démontrer leurs compétences et respecter nos standards de qualité.